Vous avez besoin de demander des renseignements ou faire une réclamation auprès d’un site marchand ? Pour être pris en charge par un interlocuteur de confiance, il est préférable de joindre le service client. Dans la suite, découvrez comment trouver le bon numéro afin de passer votre appel.
La plateforme du site marchand
Vous pouvez directement vous rendre sur le site marchand en question. La plupart d’entre eux ont une rubrique « Contact ». Sur cette dernière sont répertoriés tous les numéros de téléphone pour joindre son service d’assistance. Toutefois, il y a de très fortes chances de tomber sur un numéro surtaxé. Si c’est le cas, retrouvez le numéro gratuit du service client dans les « mentions légales ». Enfin, sachez qu’il est possible de contacter le site marchand en envoyant un mail.
Les réseaux sociaux, l’autre alternative crédible
Les réseaux sociaux sont également un moyen pour joindre rapidement le service client d’un site marchand. Tous sont aujourd’hui présents sur de nombreuses plateformes comme Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter. L’avantage de ces canaux de communication demeure leur gratuité.
En effet, la messagerie des réseaux sociaux est accessible à tous, sans contrepartie financière. Toutefois, avec l’afflux des messages, cela peut prendre plusieurs heures avant d’être pris en charge. D’où la nécessité de prioriser l’appel téléphonique.
Grâce aux objets et aux supports publicitaires
Les supports de communication mis en place par les sites marchands aident à vulgariser leurs services, mais également à les rendre plus accessibles. En effet, sur quasiment tous les panneaux publicitaires, vous verrez dans un coin le numéro de téléphone du service client à contacter en cas de besoin.
C’est le cas également pour les flyers distribués fréquemment, de même que sur les objets publicitaires que vous offrent ces sites marchands à des événements particuliers. Mais là aussi, restez sur vos gardes. Les entreprises utilisent leurs supports publicitaires pour mettre en avant leurs numéros surtaxés.